Regeln für den Kauf und Verkauf

Bitte lies die folgenden Regeln zum Kaufen und Verkaufen. Wir möchten, dass Bonop eine sichere und unterhaltsame Plattform für alle ist. Deshalb haben wir einige Regeln zum Kauf, Verkauf, zur Rückgabe und zum Käuferschutz.

Ein Problem mit einem Artikel melden, den du gekauft hast?

Wenn der Artikel, den du erhalten hast, nicht dem entspricht, was du mit dem Verkäufer vereinbart hast, kannst du im Chat einen Streitfall melden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist über das Transaktionszentrum. Ab dem Zeitpunkt, an dem der Artikel in der App als "geliefert" angezeigt wird, hast du 48 Stunden Zeit, einen Streitfall zu melden. Nach Ablauf dieser Frist wird der Verkaufsbetrag an den Verkäufer freigegeben und ein Streitfall ist nicht mehr möglich.

Du musst dem Verkäufer die nötigen Beweise vorlegen, um den Grund für die Rückgabe zu begründen. Du solltest dem Verkäufer genau sagen, was deiner Meinung nach falsch ist, und diese Informationen mit Fotos des erhaltenen Produkts belegen.

Der Verkäufer kann den Streitfall akzeptieren, teilweise akzeptieren oder eskalieren. Wenn der Verkäufer die Beanstandung nicht akzeptiert, wird sie an unser Support Center weitergeleitet, wo wir den Fall unter Berücksichtigung unserer Rückgaberichtlinien prüfen und eine Entscheidung treffen werden.

Wenn deine Bestellung beim Transport beschädigt wurde, lies bitte diesen Artikel, um herauszufinden, was zu tun ist: Bestellung beim Transport beschädigt.

Reagieren auf einen Streitfall

Nach Erhalt der Ware hat der Käufer 48 Stunden Zeit, den Status zu überprüfen. Wenn es nach dieser Zeit keinen Streitfall gibt, erhält der Verkäufer den Transaktionsbetrag innerhalb von 2-5 Werktagen auf sein Konto.

Wenn das erhaltene Produkt nicht der Vereinbarung entspricht, kann der Käufer über den Chat einen Streitfall mit dem Verkäufer eröffnen.

Der Verkäufer erhält den Streitfall des Käufers, sobald er ihn eröffnet hat. Er hat die Möglichkeit, den Streitfall zu akzeptieren oder ihn zu eskalieren. Wird der Streitfall akzeptiert, wird dem Käufer der volle Betrag zurückerstattet. Du kannst dich auch für eine Teilerstattung entscheiden, wenn ihr das gemeinsam vereinbart habt.

Wenn der Verkäufer die Rückgabe nicht akzeptieren möchte, kann er sie an Bonop eskalieren. Unsere Mitarbeiter/innen prüfen den Fall und treffen eine Entscheidung unter Berücksichtigung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen.

Wenn die Rückgabe schließlich vom Verkäufer oder von Bonop akzeptiert wird, erhält der Käufer den Kaufpreis zurück, abzüglich der Transportkosten im Falle des (internationalen) Transports eines Fahrzeugs (Auto, Motorrad, Boot usw.).

Sobald das Produkt an den Verkäufer zurückgeschickt wird, bearbeiten wir den Erstattungsauftrag. Der Käufer erhält sein Geld innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, je nach Zahlungsmethode.

Im Falle einer Rücksendung muss der Käufer die Transportkosten tragen.

Wenn der Streitfall von Bonop abgelehnt wird, wird die Zahlung automatisch auf das Portemonnaie des Verkäufers überwiesen.

Für Informationen über den Status deines Streitfalls kontaktiere uns bitte.

Rückgabebedingungen

Bonop ist eine Anwendung, die nur als Vermittler zwischen Verkäufern und Käufern fungiert. Bonop ist nicht Eigentümer der Artikel, die über seine Plattform zum Verkauf angeboten oder verkauft werden, und ist nicht am Verkauf beteiligt, der ausschließlich zwischen Käufer/innen und Verkäufer/innen stattfindet. Bonop verifiziert oder validiert die von den Nutzern über den Dienst angebotenen Produkte nicht. Daher ist Bonop in keinem Fall direkt, indirekt oder alternativ für Schäden jeglicher Art verantwortlich, die sich aus der Nutzung und dem Abschluss von Verträgen über die Inhalte und Aktivitäten von Nutzern und/oder Dritten über den Dienst ergeben, sowie für deren mangelnde Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Nützlichkeit, Wahrhaftigkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität.

Im Allgemeinen können Produkte, die über die Bonop-Anwendung gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden, außer in Fällen, die zwischen dem Verkäufer und dem Käufer vereinbart wurden. Im Allgemeinen gilt das Widerrufsrecht nicht für Transaktionen, die über die Bonop-Anwendung abgewickelt werden, außer in Fällen, in denen das Gesetz es ausdrücklich anerkennt. In diesem Fall muss dieses Recht direkt vom Käufer gegenüber dem Verkäufer ausgeübt werden, ohne dass Bonop in irgendeiner Weise bei einem Verzug des Verkäufers haftet. Wenn es sich bei dem Verkäufer um eine Privatperson handelt, kannst du davon ausgehen, dass er mit großer Wahrscheinlichkeit keine Rückgabe akzeptiert oder anbietet.

Bonop erstattet den Kaufpreis nur dann, wenn die Vermittlung durch den einzigen Kanal, den Bonop für die Vermittlung anbietet, bewertet wurde. Denke daran, dass du die Originalverpackung (falls zutreffend) aufbewahren musst, um eine Reklamation geltend machen zu können.

Die folgenden Fälle sind von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen

• Stornierung (freiwilliger Widerruf)
• Produkte, die in unseren Regeln des Zusammenlebens nicht erlaubt sind
• Produkte, deren Inhalt oder Funktionsweise wir nicht kontrollieren können
• Beschädigte Artikel oder Artikel, die nur aus Teilen bestehen
• Farbunterschiede, die nicht in der Beschreibung angegeben sind
• Produkte, die fleckig, schmutzig oder mit anderen Gebrauchsspuren versehen sind
• Produkte, bei denen nicht notwendiges Zubehör für den Gebrauch fehlt (Knöpfe, Schrauben, ...)
• Produkte, die sich in einem guten Zustand befinden, deren Schachtel oder Verpackung aber beschädigt ist
• Produkte, die vom Käufer manipuliert wurden
• Produkte, die vom Käufer ausgetauscht wurden, zum Beispiel durch ein kaputtes Produkt