Regole per l'acquisto e la vendita

Leggi le seguenti regole per l'acquisto e la vendita. Vogliamo che Bonop sia una piattaforma divertente e sicura per tutti. Per questo motivo abbiamo delle regole che riguardano gli acquisti, le vendite, le restituzioni e la protezione degli acquirenti.

Segnalare un problema con un articolo che hai acquistato?

Se l'articolo che ricevi non corrisponde a quanto concordato con il venditore, puoi aprire una controversia via chat. Un modo per farlo è attraverso il Centro transazioni. Hai 48 ore di tempo dal momento in cui l'articolo viene aggiornato come "consegnato" nell'app per aprire una controversia. Trascorso questo tempo, l'importo della vendita verrà rilasciato al venditore e non sarà più possibile aprire una controversia.

Dovrai fornire al venditore le prove necessarie per giustificare il motivo della restituzione. Dovrai dire al venditore esattamente cosa pensi che non vada e dovrai supportare queste informazioni con delle foto del prodotto ricevuto.

Il venditore può accettare, accettare in parte o inasprire la controversia. Se il venditore non accetta la controversia, questa verrà inoltrata al nostro centro di assistenza che valuterà il caso e prenderà una decisione, tenendo conto della nostra politica di restituzione.

Se il tuo ordine è stato danneggiato durante il trasporto, leggi questo articolo per sapere cosa fare: Ordine danneggiato durante il trasporto.

Rispondere a una controversia

Una volta ricevuto il prodotto, l'acquirente ha 48 ore di tempo per verificarne lo stato. Dopo questo periodo, se non ci sono controversie, il venditore riceverà l'importo della transazione sul suo conto entro 2-5 giorni lavorativi.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto concordato, l'acquirente può aprire una controversia con il venditore tramite la chat.

Il venditore riceverà la controversia dell'acquirente non appena sarà stata aperta. Avrà la possibilità di accettarla o di inasprirla. Se viene accettata, l'intero importo verrà rimborsato all'acquirente. Puoi anche optare per un rimborso parziale se lo avete concordato insieme.

Se il venditore non vuole accettare la restituzione, può rivolgersi a Bonop. Il nostro staff esaminerà il caso e prenderà una decisione, tenendo conto dei nostri termini e condizioni e della nostra politica di restituzione.

Se il rimborso viene accettato dal venditore o da Bonop, all'acquirente verrà rimborsato il prezzo di acquisto, meno le spese di trasporto in caso di trasporto (internazionale) di un veicolo (auto, moto, barca, ecc.).

Non appena il prodotto viene restituito al venditore, elaboreremo l'ordine di rimborso. L'acquirente riceverà il denaro entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.

In caso di restituzione, l'acquirente dovrà sostenere le spese di trasporto.

Se la controversia viene rifiutata da Bonop, il pagamento viene automaticamente trasferito al portafoglio del venditore.

Per informazioni sullo stato della controversia, contattaci.

Politica di restituzione

Bonop è un'applicazione che funge solo da intermediario tra venditori e acquirenti. Bonop non possiede gli oggetti messi in vendita o venduti tramite la sua piattaforma e non è parte in causa nella vendita, che avviene esclusivamente tra acquirenti e venditori. Bonop non verifica né convalida i prodotti offerti dagli utenti attraverso il Servizio, pertanto in nessun caso Bonop sarà responsabile, direttamente, indirettamente o in via alternativa, per danni di qualsiasi tipo derivanti dall'uso e dalla contrattazione dei contenuti e delle attività degli utenti e/o di terzi attraverso il Servizio, nonché per la loro mancanza di legalità, affidabilità, utilità, veridicità, accuratezza, completezza e tempestività.

In generale, i prodotti acquistati tramite l'applicazione Bonop non possono essere restituiti, salvo nei casi concordati tra il venditore e l'acquirente. In generale, il diritto di recesso non si applica alle transazioni effettuate tramite l'applicazione Bonop, ad eccezione dei casi in cui la legge lo riconosca espressamente, nel qual caso tale diritto deve essere esercitato direttamente dall'acquirente nei confronti del venditore, senza che Bonop sia in alcun modo responsabile in caso di inadempimento da parte del venditore. Se il venditore è un privato, è molto improbabile che accetti o offra restituzioni.

Bonop rimborserà il prezzo di acquisto solo se la mediazione è stata valutata dall'unico canale che Bonop offre per la mediazione. Ricorda che è necessario conservare l'imballaggio originale (se applicabile) per poter presentare un reclamo.

I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica di restituzione

• Cancellazione (cancellazione volontaria)
• Prodotti non consentiti dalle nostre regole di convivenza
• Prodotti di cui non possiamo controllare il contenuto o il funzionamento
• Articoli danneggiati o solo per parti di ricambio
• Differenze di colore non riportate nella descrizione
• Prodotti macchiati, sporchi o con altri segni di utilizzo
• Prodotti privi di accessori non essenziali per il loro utilizzo (bottoni, viti, ...)
• Prodotti in buone condizioni ma la cui scatola o confezione è danneggiata
• Prodotti che sono stati manipolati dall'acquirente
• Prodotti sostituiti dall'acquirente, ad esempio da un prodotto rotto