Règles d'achat et de vente

Lis les règles suivantes concernant l'achat et la vente. Nous voulons que Bonop soit une plateforme amusante et sûre pour tout le monde. C'est pourquoi nous avons établi certaines règles concernant l'achat, la vente, les retours et la protection des acheteurs.

Signaler un problème avec un article que tu as acheté ?

Si l'article que tu reçois ne correspond pas à ce que tu avais convenu avec le vendeur, tu peux ouvrir un litige par chat. L'une des façons de le faire est de passer par le Centre de transactions. Tu as 48 heures à partir du moment où l'article est mis à jour comme "livré" dans l'appli pour ouvrir un litige. Passé ce délai, le montant de la vente sera libéré pour le vendeur et un litige ne sera plus possible.

Tu devras fournir au vendeur les preuves nécessaires pour justifier la raison du retour. Tu dois dire au vendeur exactement ce qui ne va pas, et tu dois appuyer ces informations avec des photos du produit que tu as reçu.

Le vendeur peut accepter, accepter partiellement ou escalader le litige. Si le vendeur n'accepte pas le litige, il sera transmis à notre centre d'assistance où nous évaluerons le cas et prendrons une décision, en tenant compte de notre politique de retour.

Si ta commande a été endommagée pendant le transport, lis cet article pour savoir ce qu'il faut faire : Commande endommagée pendant le transport.

Réponse à un litige

Une fois le produit reçu, l'acheteur dispose de 48 heures pour en vérifier l'état. Passé ce délai, s'il n'y a pas de litige, le vendeur recevra le montant de la transaction sur son compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Si le produit reçu n'est pas conforme à ce qui a été convenu, l'acheteur peut ouvrir un litige avec le vendeur via le chat.

Le vendeur recevra le litige de l'acheteur dès qu'il sera ouvert. Il a la possibilité de l'accepter ou de l'escalader. S'il l'accepte, le montant total sera remboursé à l'acheteur. Tu peux aussi opter pour un remboursement partiel si vous en avez convenu ensemble.

Si le vendeur ne veut pas accepter le retour, il peut le soumettre à Bonop. Notre personnel examinera le cas et prendra une décision, en tenant compte de nos conditions générales et de notre politique de retour.

Si le remboursement est finalement accepté par le vendeur ou Bonop, l'acheteur sera remboursé du prix d'achat, moins les frais de transport en cas de transport (international) d'un véhicule (voiture, moto, bateau, etc.).

Dès que le produit est retourné au vendeur, nous traitons l'ordre de remboursement. L'acheteur recevra son argent dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement.

Dans le cas d'un retour, l'acheteur devra payer les frais de transport.

Si le litige est rejeté par Bonop, le paiement est automatiquement transféré dans le portefeuille du vendeur.

Pour connaître l'état d'avancement de ton litige, contacte-nous.

Politique de retour

Bonop est une application qui sert uniquement d'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs. Bonop n'est pas propriétaire des objets mis en vente ou vendus via sa plateforme et n'est pas partie à la vente, qui a lieu exclusivement entre les acheteurs et les vendeurs. Bonop ne vérifie ni ne valide les produits proposés par les utilisateurs à travers le Service, de sorte qu'en aucun cas Bonop ne sera responsable, directement, indirectement ou à titre subsidiaire, des dommages de toute nature découlant de l'utilisation et de la contractualisation du contenu et des activités des utilisateurs et/ou des tiers à travers le Service, ainsi que de leur manque de légalité, de fiabilité, d'utilité, de véracité, d'exactitude, d'exhaustivité et de rapidité d'exécution.

En général, les produits achetés via l'application Bonop ne peuvent pas être retournés, sauf dans les cas convenus entre le vendeur et l'acheteur. De manière générale, le droit de rétractation ne s'applique pas aux transactions effectuées via l'application Bonop, sauf dans les cas où la loi le reconnaît expressément, auquel cas ce droit doit être exercé directement par l'acheteur à l'encontre du vendeur, sans que la responsabilité de Bonop ne puisse être engagée de quelque manière que ce soit en cas de défaillance du vendeur. Si le vendeur est un particulier, tu peux supposer qu'il est très peu probable qu'il accepte ou propose des retours.

Bonop ne remboursera le prix d'achat que dans la mesure où la médiation a été évaluée par le seul canal que Bonop propose pour la médiation. N'oublie pas qu'il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine (le cas échéant) pour faire une réclamation.

Les cas suivants sont exclus de notre politique de retour

• Annulation (annulation volontaire)
• Produits non autorisés dans nos règles de coexistence.
• Produits dont nous ne pouvons pas contrôler le contenu ou le fonctionnement
• Articles endommagés ou articles en pièces détachées uniquement.
• Différences de couleur lorsqu'elles ne sont pas reflétées dans la description.
• Produits tachés, sales ou présentant d'autres signes d'utilisation
• Produits auxquels il manque des accessoires non essentiels à leur utilisation (boutons, vis, ...).
• Les produits en bon état mais dont la boîte ou l'emballage est endommagé.
• Les produits qui ont été manipulés par l'acheteur.
• Les produits échangés par l'acheteur, par exemple par un produit cassé.