Por favor, lee las siguientes normas sobre compra y venta. Queremos que Bonop sea una plataforma divertida y segura para todos. Por eso tenemos algunas normas sobre compra, venta, devoluciones y protección del comprador.
Si el artículo que recibes no es lo que habías acordado con el vendedor, puedes abrir una disputa a través del chat. Una forma de hacerlo es a través del Centro de Transacciones. Tienes 48 horas desde el momento en que el artículo se actualiza como "entregado" en la aplicación para abrir una disputa. Transcurrido este plazo, el importe de la venta se entregará al vendedor y ya no será posible abrir una disputa.
Tendrás que proporcionar al vendedor las pruebas necesarias para justificar el motivo de la devolución. Deberás decirle al vendedor exactamente qué crees que está mal, y deberás apoyar esta información con fotos del producto que recibiste.
El vendedor puede aceptar, aceptar parcialmente o escalar la disputa. Si el vendedor no acepta la disputa, se remitirá a nuestro centro de asistencia, donde evaluaremos el caso y tomaremos una decisión, teniendo en cuenta nuestra política de devoluciones.
Si tu pedido ha sufrido daños durante el transporte, lee este artículo para saber qué hacer: Pedido dañado durante el transporte.
Una vez recibido el producto, el comprador dispone de 48 horas para comprobar su estado. Transcurrido este tiempo, si no hay ninguna disputa, el vendedor recibirá el importe de la transacción en su cuenta en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Si el producto recibido no es el acordado, el comprador puede abrir una disputa con el vendedor a través del chat.
El vendedor recibirá la disputa del comprador en cuanto la abra. Tiene la opción de aceptarla o escalarla. Si la acepta, se reembolsará al comprador el importe íntegro. También puede optar por un reembolso parcial si así lo habéis acordado juntos.
Si el vendedor no quiere aceptar la devolución, puede escalarla a Bonop. Nuestro personal revisará el caso y tomará una decisión, teniendo en cuenta nuestras condiciones y política de devoluciones.
Si finalmente el vendedor o Bonop aceptan la devolución, se reembolsará al comprador el precio de compra, menos los gastos de transporte en caso de transporte (internacional) de un vehículo (coche, moto, barco, etc.).
En cuanto se devuelva el producto al vendedor, tramitaremos la orden de reembolso. El comprador recibirá su dinero en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del método de pago.
En caso de devolución, el comprador tendrá que pagar los gastos de transporte.
Si la disputa es rechazada por Bonop, el pago se transfiere automáticamente al monedero del vendedor.
Para obtener información sobre el estado de tu disputa, ponte en contacto con nosotros.
Bonop es una aplicación que sólo actúa como intermediaria entre vendedores y compradores. Bonop no es propietaria de los artículos puestos a la venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la venta, que tiene lugar exclusivamente entre compradores y vendedores. Bonop no verifica ni valida los productos ofrecidos por los usuarios a través del Servicio, por lo que en ningún caso será responsable, directa, indirecta o subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los usuarios y/o de terceros a través del Servicio, así como de su falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad.
Con carácter general, los productos adquiridos a través de la aplicación Bonop no podrán ser devueltos, salvo en los casos acordados entre el vendedor y el comprador. Con carácter general, el derecho de desistimiento no será de aplicación a las transacciones realizadas a través de la aplicación Bonop, salvo en los casos en que la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso este derecho deberá ser ejercitado directamente por el comprador frente al vendedor, sin que Bonop pueda responder de ningún modo en caso de incumplimiento por parte del vendedor. Si el vendedor es un particular, puedes suponer que es muy poco probable que acepte u ofrezca devoluciones.
Bonop sólo reembolsará el precio de compra siempre que la mediación haya sido evaluada por el único canal que Bonop ofrece para la mediación. Recuerda que es necesario conservar el embalaje original (si procede) para poder reclamar.
Quedan excluidos de nuestra política de devoluciones los siguientes casos
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